Ру

webid_studio


жж рустема

блог — последнее прибежище негодяя


Previous Entry Поделиться Next Entry
Вакансия: поддержка пользователей Wannafun
Ру
webid_studio
ЗАКРЫТО!


Начну с афоризма.
Я с детства мечтал стать зоологом и изучать обезьян. Иногда, читая письма и отвечая на вопросы, мне кажется, что моя мечта сбылась.
От юмора к серьезному. У нас новая вакансия — агент службы поддержки пользователей Wannafun.

Вакансия открыта для всех городов России, для кандидатов старше 18 лет.

В сутки приходит около 100-250 писем от пользователей с разными проблемами и вопросами и каждый день количество растет. Нужно уметь отвечать на каждое письмо. Некоторые передают "приветы" нашей команде, некоторые не понимают как работает функционал сервиса, кто-то находит ошибки или знает как улучшить существующий сервис. Решаем много дел сердечных, Wannafun же про знакомства.

Сформулирую требования, процитировав подобную вакансию ВКонтакте (она крутая).

Кроме обладания основательным чувством юмора, кандидатам следует:

  • Уметь находить информацию и ориентироваться в ней
  • Уметь элегантно выражаться без ущерба для смысла
  • Быть находчивым, терпеливым и обстоятельным
  • Уметь объяснять. Объяснять. Объяснять.
  • Любить людей или познать дзен на достаточном уровне, чтобы помогать любому
  • Знать и любить Wannafun (если у вас нет более 25 знакомств в сервисе, то вы уже в пролете)
  • Знать и очень любить русский язык
  1. Сложные вопросы адресовать разработчикам и совместно решать их.
  2. По частым вопросам создавать шаблон ответа в системе и в дальнейшем использовать его.
  3. Определять болевые точки проекта и ставить в курс руководителя и разработчиков. Отслеживать исправление багов разработчиками.
  4. Группировать одинаковые вопросы в категории.
Сейчас используется система ZenDesk (http://zendesk.com). Ее использует, например, Групон, Твиттер, Дропбокс, Сони...

Wannafun должен в рабочее время отвечать за 15 минут на письмо. Есть приложение для iPhone/iPad — отвечать можно ото всюду, сидеть за компом постоянно не надо.
Иногда добавляетесь к пользователю в контакты и общаетесь с ним в прямом эфире.

Для того, чтобы стать кандидатом, нужно написать о себе пару-тройку предложений с темой письма «Поддержка, город, откуда вы» и прислать по адресу inna@wannafun.ru.  Тестовое задание в виде 20 реальных писем в Поддержку будет выслано почти сразу.

У нас очень хорошо, очень интересно и очень тяжело. Тяжело у нас потому, что мы не выносим мудаков, поэтому каждый человек работает за пятерых. Работать за пятерых тяжело, зато мудаков нет.

За распространение этой заметки — особая благодарность.

http://vk.com/note1565130_11637022

  • 1
ты и твой журнал, конечно, сильно поменялись:)
и да, успехов тебе, мой старинный френд :)

как-то зарегилась - понравилось все.)) сама сейчас помогаю в другой проекте по знакомствам (не инет). надеюсь, получится, т..к тут не бизнес, а интерес)))

Все меняется. ЖЖ я теперь не веду. Можно добавить там, где я активнее: http://vk.com/rustem.bogdanov

Спасибо за пожелание успехов)

  • 1
?

Log in