Рустем Богданов (webid_studio) wrote,
Рустем Богданов
webid_studio

Category:

Вакансия: поддержка пользователей Wannafun

ЗАКРЫТО!


Начну с афоризма.
Я с детства мечтал стать зоологом и изучать обезьян. Иногда, читая письма и отвечая на вопросы, мне кажется, что моя мечта сбылась.
От юмора к серьезному. У нас новая вакансия — агент службы поддержки пользователей Wannafun.

Вакансия открыта для всех городов России, для кандидатов старше 18 лет.

В сутки приходит около 100-250 писем от пользователей с разными проблемами и вопросами и каждый день количество растет. Нужно уметь отвечать на каждое письмо. Некоторые передают "приветы" нашей команде, некоторые не понимают как работает функционал сервиса, кто-то находит ошибки или знает как улучшить существующий сервис. Решаем много дел сердечных, Wannafun же про знакомства.

Сформулирую требования, процитировав подобную вакансию ВКонтакте (она крутая).

Кроме обладания основательным чувством юмора, кандидатам следует:

  • Уметь находить информацию и ориентироваться в ней
  • Уметь элегантно выражаться без ущерба для смысла
  • Быть находчивым, терпеливым и обстоятельным
  • Уметь объяснять. Объяснять. Объяснять.
  • Любить людей или познать дзен на достаточном уровне, чтобы помогать любому
  • Знать и любить Wannafun (если у вас нет более 25 знакомств в сервисе, то вы уже в пролете)
  • Знать и очень любить русский язык
  1. Сложные вопросы адресовать разработчикам и совместно решать их.
  2. По частым вопросам создавать шаблон ответа в системе и в дальнейшем использовать его.
  3. Определять болевые точки проекта и ставить в курс руководителя и разработчиков. Отслеживать исправление багов разработчиками.
  4. Группировать одинаковые вопросы в категории.
Сейчас используется система ZenDesk (http://zendesk.com). Ее использует, например, Групон, Твиттер, Дропбокс, Сони...

Wannafun должен в рабочее время отвечать за 15 минут на письмо. Есть приложение для iPhone/iPad — отвечать можно ото всюду, сидеть за компом постоянно не надо.
Иногда добавляетесь к пользователю в контакты и общаетесь с ним в прямом эфире.

Для того, чтобы стать кандидатом, нужно написать о себе пару-тройку предложений с темой письма «Поддержка, город, откуда вы» и прислать по адресу inna@wannafun.ru.  Тестовое задание в виде 20 реальных писем в Поддержку будет выслано почти сразу.

У нас очень хорошо, очень интересно и очень тяжело. Тяжело у нас потому, что мы не выносим мудаков, поэтому каждый человек работает за пятерых. Работать за пятерых тяжело, зато мудаков нет.

За распространение этой заметки — особая благодарность.

http://vk.com/note1565130_11637022
Subscribe

  • Твиттер знакомств

    Возникает вопрос: зачем нужны сайты знакомств, если у каждого из нас есть аккаунт в популярной соцсети? Почему из сотен «друзей» невозможно найти…

  • Нужен постпродакшн для сырых фото

    На иллюстрации часть девушек из проекта «Палюбви Recordz». Это партнеры Вонафана. Нужно привести два десятка "сырых" фото в нормальный вид. Прошу…

  • Wannafuck? wanna rest

    Вонафак уходит на каникулы. Следующий год будет заметнее для пользователей, чем этот — проект станет публичным. Все то, что было сделано в…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 2 comments